コールセンター技術

LISNO

通話の記録から、確認と次の対応まで。

LISNOは、コールセンターとカスタマーサービス向けのAI支援型通話文字起こし・翻訳システムです。録音、文字起こし、分析、フォローアップ、レポートを一つの画面群で確認できます。

プロジェクト概要

LISNOで確認できること

LISNOは、コールセンターとカスタマーサービス業務向けの社内システムとして開発されました。会話を確認できる記録にし、品質確認と後続の対応へつなげます。

元の通話を参照しながら内容を確かめ、次の対応を判断できます。

画面

通話内容の確認、運用状況の把握、レポート作成に使う画面です。掲載画像は画面例であり、成果を示す数値ではありません。

会話の内容を確認
通話詳細には、ステータスや発信者情報、話者ごとの発言、録音、AI要約、感情分析がまとまっています。解釈を元の会話と照らし合わせて確認できます。
運用状況を把握
ダッシュボードには、通話ステータス、推移、最近の通話、保留中のフォローアップが並びます。確認が必要な記録を探す出発点になります。
レポートを作成・確認
レポート種別、期間、部門、従業員、カテゴリで条件を指定できます。作成済みレポートとそのステータスも一覧で確認できます。

業務の流れ

従来のプロジェクト資料には、通話モニタリング、文字起こし、多言語翻訳、分析、品質確認、レポートが記載されています。各機能を担当者の業務に沿って示します。

技術基盤

LISNOの技術スタックは、Vue.js、Python、PostgreSQL、Dockerとベアメタル環境のLinuxで構成されています。

通話の記録、品質確認、フォローアップの課題について、Coral System Technologiesにご相談ください。